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05.04.2016
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HTC Vive: Hersteller äußert sich zu Problemen bei der Auslieferung

HTC Vive (Hardware) von HTC und Valve Software
HTC Vive (Hardware) von HTC und Valve Software - Bildquelle: HTC und Valve Software
Nach dem holprigen Launch des Oculus Rift scheint auch HTC bei der Auslieferung seines am 5. April gestarteten VR-Headsets Vive in Schwierigkeiten geraten zu sein: Laut Gamespot.com wurden einige Vorbestellungen storniert, weil es zu Problemen mit dem Bezahlvorgang kam. Das Unternehmen hat sich mittlerweile in einem Blogpost an Betroffene gewandt. Ein genauer Grund für die Probleme sei nicht genannt worden, Vorbesteller könnten sich aber darauf einstellen, ihr Gerät im selben Monat geliefert zu bekommen, wie es in der Bestätigungs-Mail angegeben wurde.

Ein paar Bestellungen von Anfang April seien versehentlich nicht nach Plan ausgeliefert worden, generell gelte aber, das die Auslieferungen auch entsprechend der ursprünglichen Reihenfolge abgearbeitet würden. Jene Nutzer, die versehentlich statt Express-Shipping die Economy-Option bekommen hätten, würden entsprechend entschädigt. Zum kompletten Blogpost geht es hier.

"In an effort to shed light on recent shipping issues reported since shipments began Monday, we would like to address several questions that have been asked in various forums. We understand that multiple issues have arisen in the past two days and we are working hard to resolve them as quickly and efficiently as possible. We appreciate your patience as we identify these issues and work to solve them. This post will serve as the bulletin board for known issues and their solutions. We will update it as frequently as we can in order to keep you informed on our progress.


  • When is my expected delivery date?


Your Vive system will be shipped in the month noted in your order confirmation email. When your purchase has been completed and your order has been shipped, you will receive a separate shipment notification email, which includes a tracking number.


  • Are orders being processed and shipped for PayPal users, but not credit cards?


Both credit card and PayPal orders are currently shipping. There is no difference in order fulfillment based on the payment method used.


  • Are orders processed and shipped in the order received?


We have a first in, first out policy for Vive order fulfillment.  There were a small number of orders at the beginning of April that were processed out of sequential order.  However, we have corrected the situation and all future shipments will be sent in the order in which they were received.


  • I paid for express shipping, but I received economy shipping. Why?


We will be issuing a refund (within 5 to 10 business days of shipment) of the shipping cost difference to all customers who paid for express shipping but received economy shipping. We apologize for any inconvenience.


  • Is HTC communicating with customers affected by order processing issues?


We are contacting customers affected by order processing issues through multiple channels – directly with customers and through updates on the blog here.


  • What do I do if my order has been delayed?


Vive order fulfillment is on track without delays, so you don’t need to do a thing. Pre-orders began shipping on April 5th, as originally communicated. You can check your order confirmation email to find out when your order will be shipped.


  • I was charged, but didn’t receive my tracking information. Why?


PayPal payments are made immediately at the time you order, but shipment occurs according to the order in which all orders were received. Credit card payments will place a temporary hold on the funds until your Vive has been shipped. Either way, you will receive an order confirmation email first, and a separate shipment notification email with tracking information when your order has been shipped. 


  • How do I get my bundled content?


Your bundled content will arrive via an email containing a redemption code within 24 hours of your Vive shipping.


  • Why are there discrepancies between what HTC Care is telling customers and what the HTC Vive channels are telling customers?


We acknowledge there were some inconsistencies in our communication. We have taken the steps to align all messaging moving forward.


  • My pending authorization hold dropped off my card and I haven’t received shipping information. What do I do?


Please contact our customer care team with your order number and we will look into this for you."


Letztes aktuelles Video: Uebersicht Zehn VR-Highlights


Quelle: Gamespot.com, offizieller Blog

Kommentare

Mirabai schrieb am
DonDonat hat geschrieben:Mein Bruder hat seine Vive gestern per Express gekommen :)
Hab sie selbst noch nicht getestet, aber es freut mich trotzdem das der Versand bei Vive wohl doch besser funktioniert als bei Oculus.

Wie man es nimmt, ich hab in den ersten 10 Minuten bestellt, meine Bestellung wurde storniert, danach musste ich 3 Tage später mit jemanden aus UK eine neue Bestellung erstellen und habe diesmal mit PayPal bezahlt....seitdem, ist genau nix passiert.
Aber ich habe eine E-Mail erhalten mit:
"Sehr geehrte(r) Random Customer,
vielen Dank für Ihre Bestellung bei VIVE.
Ihre Bestellung wurde abgeschickt und wird derzeit verarbeitet. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine weitere E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung."
Kleiner Tipp, das ganze ist über 96 Stunden her und ich habe nichts erhalten.
Derjeniege schrieb am
DonDonat hat geschrieben:Mein Bruder hat seine Vive gestern per Express gekommen :)
Hab sie selbst noch nicht getestet, aber es freut mich trotzdem das der Versand bei Vive wohl doch besser funktioniert als bei Oculus.

Zu welcher Uhrzeit hat er denn bestellt?
DonDonat schrieb am
Mein Bruder hat seine Vive gestern per Express gekommen :)
Hab sie selbst noch nicht getestet, aber es freut mich trotzdem das der Versand bei Vive wohl doch besser funktioniert als bei Oculus.
Warslon schrieb am
Da fliegt die Menschheit zum Mond, fährt schneller als der Schall, erschafft sich fremde Welten, aber versagt bei den einfachsten Dingen im Leben.
Ich hatte vor kurzem auch ein paar Probleme beim bestellen.
Amazon lieferte statt einer neuen Graka eine Gebrauchte und Media Markt hat mir mitgeteilt, dass die xbox vergriffen war und 5 Minuten später das Gerät trotzdem verschickt, weil die Kommunikation zwischen Lager und Büro missverständl war.
schrieb am

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