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Online-Hilfe/F.A.Q.
 Deine Frage:

Mein Account wurde gestohlen / Account hijacked

1. Der Account ist weg

Es ist passiert. Ihr habt euch auf irgendwelchen Wegen einen Trojaner eingefangen und dieser hat euer Passwort ausgelesen und an den dankbaren Hacker versendet.

Die Frage ist zunächst, was könnt ihr tun um euren Account zurück zu bekommen.

2. Ist der Trojaner/das Backdoorprogramm/der Keylogger auch entfernt?

Davor solltet ihr nichts machen, weil euch der Account postwendend wieder geklaut werden würde. Da diese Schädlinge zu 80% von gängigen Virenprogrammen nicht erkannt werden, bleibt hier nur die Holzhammermethode.

  1. Format c:
  2. Löschen aller Steam Dateien

3. Der Weg zur Accountrücksetzung

Folgende Sachen solltet ihr bereithalten:

  • Scanner oder Digicam
  • Webspace zum hochladen von Bildern
  • Rechnung des Spiels (falls vorhanden)
  • EMail Bestätigung bei Kreditkartenkauf (falls vorhanden)
  • Spieleverpackungen mit cd-key
  • Wörterbuch deutsch/englisch (falls notwendig)

So jetzt kann es losgehen.

Zunächst geht ihr auf die Hauptseite von Steam und wählt dort "support" aus.

Jetzt befindet ihr euch im Supportbereich. Um jedoch erfolgreich eine Anfrage zu stellen, müsst ihr euch einloggen, beziehungsweise einen Support-Account erstellen.

Wenn ihr bereits registriert seid, gebt eure Daten ein. Ansonsten registriert euch mit einer gültigen E-Mail-Adresse.

Jetzt sucht in der Datenbank des Supports den richtigen Eintrag heraus. Als Suchargument verwenden wir "Account hijacked" und klicken auf suchen.

Die Suchmaschine zeigt uns jetzt die Ergebnisse an. Hier wählen wir den Eintrag:
"Reclaiming a Hijacked Steam Account"

Den im folgenden angezeigten Text genauestens lesen. Habt ihr das hinter euch und wisst was der Support von euch erwartet, klickt auf "Ask a Question".

Das jetzt erscheinende Formular so komplett wie möglich ausfüllen. Lasst euch Zeit dabei und versucht euren Text in lesbarem Englisch zu verfassen.

Hier eine kleine Vorlage wie so eine Anfrage aussehen könnte:

Hello

Last week i had a virus on my system and deleted it, that´s what i thougt. After that i changed my password. (wo könnte der Steam Account entwendet worden sein)

Yesterday i played and was connected until 14.08.06, i think 02.00 GMT o´ Clock in the morning. Today 14.08.06 at 14.00 GMT the password is wrong and i receive no e-mail trying to retrieve the account. (wann fand der Accountdiebstahl ungefähr statt)

Last activated adress: E-Mail-Adresse auf die der Account zuletzt lief.
Steam ID: Eure Steam-ID
Accountname: Euer Accountname

On my Account i have

Half-Life Counter-Strike
Key: Euer cd-key

Half-Life² (+Version)
Key: Euer cd-key

Counter-Strike:Source (Beispiel bei Kreditkartenkauf)
Currency: U.S. Dollars
Credit card type: Visa/MasterCard/American Express etc.
Card number: ***** ***** ***** XXXX
Card Holder: Name des Kreditkarteninhabers
Approval Code: (habt ihr beim Kauf per EMail erhalten)
Transaction Confirmation: (habt ihr beim Kauf per EMail erhalten)
Date Confirmed: Datum/Uhrzeit der Transaktion

Pictures:

(Hier die Bilder zu euren Spieleverpackungen/Rechnungen, cd-Keys verlinken)



If you need more, to proof that it is my account, please contact me.

Best regards

Euer Name

Innerhalb der nächsten Stunden verschickt Steam, zu der im Support-Account angegebenen Adresse, folgende Mail:

Your question has been received. We answer incidents in the order received. Please be patient and we will provide you with a solution as soon as possible.

To update this question by email, please reply to this message. Because your reply will be automatically processed, you MUST enter your reply in the space below. Text entered into any other part of this message will be discarded.

[===> Please enter your reply below this line <===]

[===> Please enter your reply above this line <===]

(Grob übersetzt: Eure Anfrage ist angekommen, die Fragen werden in der Reihenfolge beantwortet in der sie eintreffen, übt euch in Geduld, eure Frage wird sobald wie möglich beantwortet)

Wiederum ist also Geduld angesagt aber ihr wisst zumindest, dass die mühsam geschriebene Anfrage bearbeitet wird. Habt ihr alles richtig gemacht, kommt dann die Erlösung:

Hello,

I reset your account password and sent the new login information in a separate e-mail. If you do not receive the e-mail and you are running a Spam filter, check and make sure the e-mail is not being filtered as spam. Note: Passwords are all numbers.

Please let us know if you have any further problems.

Das Passwort kommt dann wie versprochen per Mail.

4. Wie kann man Diebstähle in Zukunft verhindern

Aktuelle Antiviren Software und eine gut durchkonfigurierte Firewall sollten selbstverständlich sein.

Diese Trojaner, Keylogger und Backdoorprogramme fühlen sich, wie die meisten anderen Schädlinge auch, in diversen *.exe Files, welche man über verschiedene Filesharing-Systeme bekommt, am wohlsten. Also denkt daran und senkt damit die Trojanerwahrscheinlichkeit um ein Vielfaches.

Auch ominöse Pingverbesserungsprogramme, Config-Optimierer die zum Beispiel auch in unserem Forum arglosen Usern angeboten wurden, sind ein beliebtes Versteck.

Beispiel 1

Beispiel 2

Beispiel 3

Es gilt der Grundsatz: Erst denken, dann klicken.

Verwendet nur Programme von vertrauenswürdigen Quellen wie zum Beispiel von unserem Senior-Moderator und Config-Guru -3dg3- .

Seid ihr euch bei einer Datei unsicher, löscht sie. Ein schlechter Ping ist besser als ein geklauter Steam-Account.

 

 

 

 
 
 
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